Política de Reembolso

1. Qué vendemos

El Juego es gratuito, y toda compra es opcional.

Todavía no vendemos nada: las PokéCoins, la moneda de la tienda, no se podrán comprar hasta que el procesador de pagos se indique aquí. Cuando empiecen las ventas, con ellas comprarás objetos cosméticos, comodidades y tiempo VIP, que se entregan al instante en tu cuenta, y esta política se aplicará a toda compra.

2. Derecho de desistimiento

Puedes desistir de una compra en un plazo de 7 días desde el pago (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 49). Devolvemos el valor de las PokéCoins de esa compra que aún no se hayan gastado. Las PokéCoins devueltas se retiran de la cuenta.

3. Una compra que no llegó

Si un objeto de la tienda no se entrega, las PokéCoins vuelven a tu cuenta automáticamente. Si un pago se aprobó y las PokéCoins no aparecieron, contáctanos: te las entregaremos o te devolveremos el dinero.

4. Un cargo que no reconoces

Contáctanos antes de reclamar el pago a tu banco o a tu tarjeta. Mientras haya un contracargo abierto, la cuenta puede quedar suspendida, y se retiran las PokéCoins y los objetos de ese pago.

5. Compras hechas por menores

El tutor legal puede pedir el reembolso de una compra hecha sin su autorización. Analizamos cada caso.

6. Cuándo no hay reembolso

No reembolsamos PokéCoins ya gastadas una vez pasado el plazo de desistimiento, ni compras de cuentas baneadas por incumplir las Reglas del Juego, salvo cuando la ley lo exija.

Las donaciones voluntarias no dan nada a cambio en el Juego y no son reembolsables, salvo en caso de un cobro por error o cuando la ley lo exija.

7. Pruebas y fin del servicio

Los reinicios de progreso durante la beta no borran las PokéCoins ni los objetos comprados. Si el Juego cierra, avisaremos con al menos 30 días de antelación, dejaremos de vender el día del aviso e indicaremos cómo pedir el reembolso de las PokéCoins compradas y no gastadas.

8. Cómo pedirlo

Abre un ticket en la página de Soporte, https://pocketworldonline.com/es/support/, con tu sesión iniciada, en la categoría "Pago / tienda", con la fecha y el número de la compra. El reembolso se hace al mismo medio de pago, y el plazo para que aparezca depende de tu banco o tarjeta.