Legal
Política de Reembolso
Última atualização: 26 de outubro de 2026
Rascunho em revisão jurídica: este texto ainda pode mudar antes do lançamento.
Quando e como você pode cancelar uma compra de PokéCoins ou de itens da loja e receber o dinheiro de volta.
1. O que vendemos
O Jogo é gratuito para jogar, e toda compra é opcional.
Ainda não vendemos nada: as PokéCoins, a moeda da loja, só poderão ser compradas depois que o processador de pagamentos for informado aqui. Quando as vendas começarem, com elas você comprará itens cosméticos, conveniências e tempo VIP, entregues na hora na sua conta, e esta política valerá para toda compra.
2. Direito de arrependimento
Você pode desistir de uma compra em até 7 dias a partir do pagamento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Devolvemos o valor das PokéCoins dessa compra que ainda não foram gastas. As PokéCoins devolvidas são retiradas da conta.
3. Compra que não chegou
Se um item da loja não for entregue, as PokéCoins voltam automaticamente para a sua conta. Se um pagamento foi aprovado e as PokéCoins não apareceram, fale com a gente: entregamos ou devolvemos o dinheiro.
4. Cobrança que você não reconhece
Fale com a gente antes de contestar o pagamento com o banco ou o cartão. Enquanto um estorno estiver aberto, a conta pode ser suspensa, e as PokéCoins e os itens daquele pagamento são retirados.
5. Compras feitas por menores
O responsável legal pode pedir o reembolso de uma compra feita sem a sua autorização. Avaliamos cada caso.
6. Quando não há reembolso
Não reembolsamos PokéCoins já gastas depois do prazo de arrependimento, nem compras de contas banidas por violar as Regras do Jogo, exceto quando a lei exigir.
Doações voluntárias não dão nada em troca no Jogo e não são reembolsáveis, exceto em caso de cobrança indevida ou quando a lei exigir.
7. Testes e fim do serviço
Reinícios de progresso durante o beta não apagam PokéCoins nem itens comprados. Se o Jogo for encerrado, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, pararemos as vendas no dia do aviso e informaremos como pedir o reembolso de PokéCoins compradas e não usadas.
8. Como pedir
Abra um chamado na página de Suporte, https://pocketworldonline.com/pt/support/, com a sua conta conectada, na categoria "Pagamento / loja", com a data e o número da compra. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, e o prazo para o valor aparecer depende do seu banco ou cartão.